preguntas frecuentes
- ¿La fórmula satisfecha o reembolsada es válida para usted? -
sin duda tienes derecho a cambiar de opinión sobre un producto después de recibirlo, al devolver tu artículo podrás beneficiarte de un vale de compra por el mismo importe sin fecha de caducidad con el que podrás comprar lo que quieras!
- ¿Cómo sé dónde está mi paquete? -
Una vez que se haya procesado su pedido, se le proporcionará un número de seguimiento y tendrá un control completo de su pedido a través de nuestra página de seguimiento en la parte inferior de la página.
- ¿Qué pasa si mi paquete se retrasa o se pierde? -
Pasados los tiempos indicados y alcanzados (30 días hábiles desde la evasión) podemos abrir un reclamo al transportista y solicitar un aplazamiento o devolución sin mayor gasto a su cargo, esto debido a que sus envíos están garantizados por nosotros.
Si no recibo el paquete a tiempo, ¿qué debo hacer?
Si han pasado 30 días hábiles desde que se envió el pedido y aún no ha recibido su compra, contáctenos en soporte de whatsapp y asegúrese de especificar su nombre/apellido y número de pedido. Vamos a hacer todo lo posible para ayudarle. En los raros casos en que se pierdan los paquetes , se reenviará un segundo pedido claramente a nuestro cargo.
Si han pasado 30 días hábiles desde que se envió el pedido y aún no ha recibido su compra, contáctenos en soporte de whatsapp y asegúrese de especificar su nombre/apellido y número de pedido. Vamos a hacer todo lo posible para ayudarle. En los raros casos en que se pierdan los paquetes , se reenviará un segundo pedido claramente a nuestro cargo.
- ¿Puedo cancelar el pedido una vez realizado? -
seguro que puedes hacerlo en las primeras 3 horas hábiles desde la confirmación, este estrecho margen porque inmediatamente iniciamos la cadena, producción y preparación por lo que una vez iniciado el proceso ya no se puede cancelar.
- ¿Garantizas entregas para fechas específicas? -
nunca prometemos nada solo para evitar encontrarnos en situaciones desagradables,
Las mercancías en tránsito siempre pueden sufrir variaciones entre aduanas, almacenes de clasificación, eventos naturales, pandemias, huelgas, etc., por lo que no somos absolutamente responsables de las demoras causadas, pero la disposición para resolver cualquier problema siempre está ahí y con el corazón.
Hice un pedido hace unos días pero tengo que salir de vacaciones, ¿cómo debo comportarme?
como siempre reiteramos, una vez confirmados, los pedidos no se pueden cancelar, y una vez procesados, no podemos cambiar la dirección de entrega, los tiempos son obligatorios y no se pueden cambiar de acuerdo a sus necesidades, esto se debe a que hay procedimientos que se deben respetar desde el pedido a entrega no modificable, si te encuentras en situaciones similares puedes marcharte tranquilo ya que si no se entrega tu pedido quedará retenido en la oficina de correos de tu zona, donde podrás recogerlo a la vuelta, o simplemente delegar un vecino o familiar a recogerlo, dejar un aviso en el intercomunicador para el botones.
Compré más de un artículo pero solo recibí uno. ¿Cómo?
Cada prenda es tratada individualmente. Esto quiere decir que cada prenda corresponde a un envío y por tanto a un número de envío relativo.
Cada prenda es tratada individualmente. Esto quiere decir que cada prenda corresponde a un envío y por tanto a un número de envío relativo.
- ¿Cómo puedo pagar mi pedido? -
aceptamos todo tipo de pagos en línea como - SHOP PAY - PAYPAL - APPLE PAY - GOOGLE PAY - y solo trabajamos con servidores/bancos seguros y certificados para su seguridad.
y recuerda que el servicio de asistencia de whatsapp está activo 24/7 ¡nunca estarás solo!